Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Étant donné que nos colliers et accessoires en Biothane sont fabriqués sur mesure (choix des couleurs, tailles spécifiques, gravures), nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement pour un changement d'avis ou une erreur de commande de la part du client.

2. Erreur de notre part ou Défaut de fabrication

Malgré tout le soin apporté à la confection, si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation de notre part (erreur de couleur ou de prénom par rapport à votre commande initiale) :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception à l'adresse : infoatelieraresetsoka@gmail.com

• Joignez une photo claire du défaut ou de l'erreur.

• Si le défaut est avéré, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral à nos frais.

3. Produits non-personnalisés

Pour les articles standards (sans personnalisation spécifique), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous renvoyer l'article dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Procédure de remboursement 

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.